紅酒加盟商在平時的銷售過程中想要生意蒸蒸日上,除了需要不斷的開發(fā)新的顧客之外,更要注重提升顧客的忠誠度,培養(yǎng)老顧客。至于如何把新顧客培養(yǎng)成回頭客、常來客這就需要一定的技巧了。今天藍菲酒業(yè)的小編就總結(jié)整理了幾點,希望對各位紅酒加盟商有所幫助。
1、用差異化的服務(wù)留住新顧客
對于第一次光臨店鋪的顧客,紅酒加盟商若想要在短時間內(nèi)給其留下深刻的印象,進而由新顧客變成老顧客,最關(guān)鍵的就是要給顧客提供一個差異化的服務(wù),別人有的我有且更好,別人沒有的我還是有,從而讓新顧客得到滿足感。無論生意的大小,都要耐心的為其服務(wù),一定要達到他滿意為止。
2、用熱情的服務(wù)留住“回頭客”
一般情況下來說有“回頭客”來你的紅酒加盟店購物,說明這個顧客從心理上已經(jīng)認同了我們這家店鋪,這時我們就要學(xué)會趁熱打鐵,用熱情的服務(wù)來留住這些“回頭客”。采取拉家常等形式恰到好處地與客戶進行溝通交流,通過溝通交流,使客我雙方由陌生變成熟悉,由熟悉變成朋友。另外,可以給到客戶專屬的貴賓卡,不但可以享受到別人享受不到的折扣,還可以享受免費品鑒等服務(wù)。
3、要用信任的服務(wù)拴住“常來客”
作為紅酒加盟店的經(jīng)營者,最大的希望就是擁有更多的老顧客。而要想拴住這些“常來客”,除了提供滿意服務(wù)之外,還要在了解顧客為人處事的基礎(chǔ)上,適當開展賒欠服務(wù)、送貨上門服務(wù)等信任式的服務(wù),讓他們感受到我們的真誠與溫暖,進而成為我們的固定客戶。
總之,經(jīng)營之道各有巧妙,但其共同的服務(wù)理念,就是要為顧客送去誠信服務(wù)、滿意服務(wù),給到客戶尊貴感、歸屬感。只有這樣,我們的紅酒加盟店形象才能深入人心,才能贏得客戶的心,才能使“頭回客”變成“回頭客”,也才會擁有更多的固定客戶群。